Ключевые преимущества ИТ аутсорсинга:

• Обслуживание производит квалифицированный специалист, при этом стоимость обслуживания в 2-4 раза ниже рыночной стоимости его услуг.
• Круглогодичная поддержка: на период отпуска, болезни специалиста, закрепленного за Вашей компанией, обслуживанием будет заниматься другой инженер.
• После приведения ИТ инфраструктуры Вашей организации в порядок, проблемы почти полностью пропадут, для поддержания работоспособности достаточно будет проводить регулярное обслуживание;
• Своевременные действия по контролю за состоянием оборудования и ПО позволяют предотвратить сбои;
• При компетентной поддержке пользователей возрастает эффективность работы собственного персонала;
• Надежное обслуживание техники за счет возможности привлечь нескольких специалистов с разной специализацией.
• Сократятся потери времени на капитальные изменения, переезд например, за счет возможности использовать нужное количество специалистов;
• Решается сразу несколько проблем, связанных с запчастями, гарантийными обязательствами, контролем за выполнением своих обязанностей.

Мы стремимся взять на себя все вопросы связанные с поддержкой Ваших компьютеров и техники, чтобы дать Вам возможность заниматься непосредственно своим делом. Для этого мы используем  специалистов с опытом работы не менее 10 лет в сфере IT и выработанную годами схему работы. Эффективно распределяя усилия наших сотрудников, у нас получается добиться высокого уровня обслуживания клиентов и достойно оплачивать труд квалифицированных специалистов. При этом Вы получаете поддержку опытного специалиста, по цене в 2-4 раза ниже рыночной стоимости его услуг.

Сравним типичные затраты на штатного специалиста с затратами на оплату услуг компании IT аутсорсера:

Из приведенной выше таблицы можно сделать вывод об экономической целесообразности IT аутсорсинга. Следует подчеркнуть, что возможность уменьшить Ваши затраты на обслуживание компьютерной техники связана не с предоставлением менее качественных услуг, но скорее, наоборот — с более квалифицированной и эффективной работой специалистов.

Отличия аутсорсинга от специалиста в штате компании

Решение возникающих проблем

• Собственный специалист, чаще всего просто устраняет симптомы проблемы, не решая проблему, т.к. необходимо демонстрировать сотрудникам и руководству, что он не зря получает зарплату.
• Мы стремимся минимизировать количество сбоев для более эффективного использования наших специалистов и избежать простоя сотрудников Клиента. Для этого мы не только устраняем причину проблемы, но и проводим работы по предотвращению сбоев.

Ремонт оборудования

Часто, при поломке компьютера или ноутбука, определить какая деталь вышла из строя возможно только последовательной заменой  составляющих.

• Собственный сотрудник может использовать либо заказанные детали, при этом оплачивать придется каждую догадку, либо другие, не нужные компьютеры, в качестве донора. Такой подход может занять больше недели на выявление и замену неисправной детали.
• В подобной ситуации, мы в первую очередь предоставим Вашему сотруднику подменный компьютер/ноутбук и перенесем на него все необходимые данные, чтобы он мог продолжать работать. На нашем складе есть более 200 наиболее востребованных комплектующих для компьютера, что позволит быстро выявить неисправную компоненту и заменить её. При этом вы заплатите только за новую деталь.

Масштабируемость объема услуг

В таких ситуациях как переезд, расширение компании, обновление компьютерного парка, Вам на небольшой срок может потребоваться поддержка нескольких специалистов.

• Все, что может сделать штатный сотрудник – выйти на работу в выходные, задержаться на работе, что приведет к большей усталости и снижению качества работы.
• Наша компания может предоставить столько сотрудников, сколько необходимо для решения задачи с минимальным влиянием на Вашу основную деятельность, например подключить несколько сотрудников и осуществить переезд за выходные. При расширении, мы соберем и настроим все компьютеры у нас в офисе, и, в удобное для Вас время, организуем новые рабочие места.

Постоянная поддержка

• Штатный сотрудник, каким бы хорошим специалистом он не был, нуждается в отпуске, а иногда и в больничном, при этом Вы остаетесь без поддержки на этот срок.
• Компания имеет резерв сотрудников и при отпуске специалиста, закрепленного за Вашей компанией, мы предоставим замену на срок отпуска и больничного, в любом случае, без поддержки Вас  не оставят.

Гарантия на оказываемые услуги

Штатный специалист не несет ответственности за свои ошибки: все чем он рискует – потерять место работы, стоимость простоя сотрудника из-за неисправности компьютера или ущерб в случае потери данных Вы можете оценить сами.

• Мы уже больше 20 лет на рынке и дорожим своей репутацией. Мы даем гарантию на все оказанные нами услуги и на технику приобретенную у нас.

Скрытые риски

• Наемный системный администратор, часто из-за недостатка опыта решает только возникающие проблемы и то, о чем его попросит руководство.
• Наш опыт позволяет нам не только эффективно решать поставленные пользователями и руководством задачи, но и предлагать решения потенциально опасных для Клиента задач. Это и оптимизация расходов на лицензионное ПО, и выбор лучшего интернет провайдера, и организация надежной схемы резервного копирования данных.

Взаимодействие с третьими компаниями

• Обычно у штатного системного администратора нет ни опыта, ни желания помогать компании в не связанных с его непосредственными обязанностями делах.
• Мы стараемся  помогать Клиенту и в других вопросах, связанных с нашей компетенцией, чтобы позволить Клиенту заниматься своим делом. Случается, что интернет провайдер или телефонная компания предоставляют некачественную услугу, ссылаясь на проблемы на стороне клиента, засыпая его специфичными терминами. Когда общение идет с опытным, компетентным специалистом удается либо решить проблему с существующим поставщиком услуг либо подобрать аналог с должным качеством. Вы можете смело доверить нам взаимодействие с подобными организациями, оказывающими услуги в технических областях, мы разберемся.

Распространенные мнения об аутсорсинге

Наш системный администратор бегает по офису целыми днями, приходящий раз в неделю специалист просто не успеет все сделать.

• Чаще всего причина такой напряженной работы в недостатке опыта или в имитации деятельности, нужности специалиста. Нам приходилось сталкиваться с созданием заведомо нежизнеспособных конструкций в локальной сети, доступом в интернет, хранением данных, которые без участия создателя не работают. Мы работаем по выработанной годами схеме. Опыта у наших сотрудников больше, за счет обслуживания нескольких организаций одновременно и за счет обмена информацией внутри коллектива, что позволяет эффективно решать задачи.

У нас много конфиденциальной информации, мы не готовы предоставлять доступ к ней сторонней организации, нам нужен штатный сотрудник.

• Действительно, при обслуживании компьютеров системный администратор может иметь доступ к информации, хранящейся на Вашем компьютере, однако риск кражи данных выше именно низкоквалифицированным наемным сотрудником, для которого стоимость базы данных значительно превышает его ежемесячный оклад. Мы дорожим репутацией компании, лишившись ее - рискуем потерять значительные доходы от договоров с нашими клиентами. Мы можем предложить Вам такую систему хранения и шифрования данных, при которой доступ к той или иной информации будет иметь только ответственный за неё сотрудник. При этом даже наш инженер, при создании резервной копии данных не сможет получить доступ к информации, которую Вы хотите защитить от посторонних.

Ваш специалист приходит раз в неделю, что делать если поломка произошла в другой день?

• Действительно, мы стараемся посещать Клиента как можно меньше, для нас это критерий качества нашей работы, однако это не означает, что заявки решаются раз в неделю. После проведения первичного обслуживания, приемки компьютерного парка, количество заявок резко сокращается и более 90% решается в течение часа и удаленно, при необходимости специалист подъедет к Вам в офис.

Для отслеживания качества нашей работы мы предлагаем различные варианты ведения «Журнала заявок», от бумажного, у Вас в офисе, до электронного в личном кабинете у нас на сайте. Эта система позволяет объективно оценить качество обслуживания и квалификацию Ваших сотрудников, а иногда и лишить недобросовестного сотрудника отговорки при невыполнении своих прямых обязанностей.